Procedura de reclamație
Ajutăm jucătorii și cazinourile online să își rezolve problemele rapid și echitabil. Știm că uneori chiar și cele mai bune cazinouri pot avea probleme care trebuie rezolvate. Acesta este motivul pentru care suntem aici. Scopul nostru este să oferim jucătorilor un loc în care să poată vorbi despre problemele lor, să obțină ajutor și să găsească soluții la problemele lor de cazinou. Indiferent dacă aveți probleme cu plățile, jocurile de noroc sau orice altceva legat de cazinou, echipa noastră este aici pentru a vă ghida prin proces și pentru a vă asigura că obțineți o soluție corectă și satisfăcătoare. Mai jos sunt pașii de urmat pentru a depune o plângere împotriva unui cazinou.
- Documentarea incidentului: asigurați-vă că colectați toate dovezile relevante legate de problema dvs. Acestea pot include capturi de ecran, extrase de cont, e-mailuri schimbate cu cazinoul și orice documente care ar putea susține cazul dvs.
- Contactați serviciul de asistență pentru clienți ai cazinoului: înainte de a depune o reclamație oficială, este esențial să contactați asistența pentru clienți ai cazinoului pentru a vedea dacă vă pot rezolva problema în mod direct. Urmăriți toate comunicările pentru referințe viitoare.
- Depuneți o plângere oficială: dacă cazinoul nu răspunde sau răspunsul este nesatisfăcător, puteți depune o plângere oficială. Acest lucru se poate face de obicei pe site-ul web al organismului de reglementare care a autorizat cazinoul. Va trebui să furnizați detalii complete despre incident, precum și dovezile pe care le-ați colectat.
- Consultare cu un mediator: Unele servicii, precum al nostru, oferă mediere între jucător și cazinou. Analizăm reclamațiile, acționăm ca intermediar și ajutăm la găsirea unei soluții echitabile.
- Urmărire: După ce ați depus plângerea, asigurați-vă că urmăriți în mod regulat. Uneori, procedurile pot dura timp, iar a rămâne proactiv vă poate ajuta să vă păstrați cazul ca prioritate.
O plângere nu duce neapărat la includerea pe o listă neagră
Plângerile cu privire la cazinouri nu duc automat la adăugarea cazinourilor pe lista noastră de site-uri de evitat, deoarece urmăm un proces de examinare amănunțit. Punem pe lista neagră doar cazinourile care nu îndeplinesc criteriile noastre de evaluare și își dezamăgește în mod repetat jucătorii. Scopul nostru este să asigurăm corectitudinea și acuratețea recenziilor cazinoului și luăm în considerare o serie de factori înainte de a lua o astfel de decizie.